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乘客网购火车票铁路系统查不到 乘务员:票没卖出_大香蕉新闻乐点彩票大发不时彩

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网购火车票 铁路系统查不到

去哪儿网称是铁路系统有延迟 12306予以否认并提示从正规途径购票

昨天,市民赵女士向北京晨报反应了一件自己旅途中的烦苦衷。赵女士称,自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票,并经由过程快递在出发前拿到了纸质车票,不虞旅行途中忘记携带,赵女士本想经由过程站台进行挂失补办,但火车站工作人员却查不到她的购票信息。对此,去哪儿网称这是因为铁路系统有延迟导致的,并承诺为搭客退票。而铁道部12306工作人员否认了去哪儿网的说法,并提示市民选择官方途径购票。

开车前15分钟信息始终查不到

“火车站窗口里的工作人员帮我查询了好多次,都没有查到购票信息。当时距离发车已经不足15分钟了,真是太着急了。”赵女士告诉北京晨报记者,长假前夕自己从去哪儿网上订购了一张从山东枣庄到杭州的卧铺火车票,因为去哪儿网承诺可以买到下铺车票,所以赵女士特地按照网站标价以赶过原价近40元的价格付了款,并经由过程快递在出发前拿到了实名认证的纸质车票(见上图)。不虞在上车前发明忘记携带,赵女士到站台挂失补办,但工作人员反复查询多次,都未查到赵女士的购票信息。

赵女士称,自己当时联系以前哪儿网的客服人员和车票代理商,但对方并未给出有效建议,并称票是搭客自己弄丢的,赵女士需自己承担责任。“当时真是急得够戗,假如这趟火车赶不上,那么我之后的行程也会受影响。”

最终,赵女士只得选择先上车,之落后行了补票。

乘务员告知票没卖出去

据赵女士回忆,自己上车后也向列车长和工作人员出示过自己的电子订单,但他们也均未能从铁道部系统中查到赵女士的购票信息。“我后来特意跑到之前网购车票铺位所在的车厢,想问乘务员是否能查到这张票的信息,但乘务员告诉我那个铺位的票根本没卖出去。”

虽然工作以前了几天,赵女士也停止旅程回京,但提起此事她依然十分生气,“去哪儿网也不是小网站了,他们是怎么和第三方合作、怎么拿到下铺票的我也不懂,可是他们明明用我的信息买到了票,结果我却补不了票,几乎没能上车,这真是太令人生气。”

回应

去哪儿网:铁路系统有延迟

针对此事,去哪儿网客服中间的工作人员称,赵女士所购车票因为是代售点出售的纸质车票,挂号信息的系统不合于铁道部12306的系统,信息同步需要时间。“12306系统只能查到网上购买的电子票,铁路系统是会有延迟的,并不是工作人员查不到,而是信息还没有同步。别的补办代售点车票需要搭客供给代售城市和具体代售点,也有可能是搭客当时说错了。”记者询问为什么列车在9月28号就发车,现在还会存在延迟,工作人员称发车后10天才会有记录。

去哪儿网工作人员表示,针对赵女士的情况,可以为她退票,并补偿响应差价。

12306:信息延迟说法无根据

随后,记者致电12306,客服人员告诉记者,无论车票是否代售点购买,只如果实名认证,12306系统上都能查到相关信息,不会存在延时的情况。“在代售点买票后,丢了车票又来车站补票的人多了,假如人人都查不到,那不就都没法办了吗?”同时,工作人员表示,去哪儿网所说的“发车之后十天才能查到信息”没有根据。

据客服人员介绍,补办代售点购买的车票,只需按照规定供给姓名、身份证号以及购票地的市级所在地即可。客服人员提示,市民出行需选官方途径购票,以避免不需要的麻烦和损失。

北京晨报热线新闻 田杰雄

线索:辰师长教师 赵女士供图


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